Câmara Municipal — atendimento multicanal ao cidadão com emulação humana e transbordo para servidor
A resposta respeita cadência de digitação e retoma o contexto da conversa, para não soar automática.
Quando a confiança da resposta fica abaixo do corte, o assistente não inventa. Ele declara que não sabe, abre protocolo e encaminha a pergunta ao servidor do atendimento, informando o prazo de retorno. O caso entra no painel como não resolvido, para não mascarar a taxa de autoatendimento.
| Tema | Atendimentos | Resolvido pelo assistente |
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Servidor da Câmara cadastra uma resposta nova sem depender de programação. A intenção entra na base viva do atendimento.